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取件无需核对、寄存未经同意 市民吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事

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发表于 2021-4-6 22:53:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

                               
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  王女士家附近的菜鸟驿站。记者邱乐摄
  厦门网讯 (海西晨报记者邱乐)不知从什么时候起,菜鸟驿站开遍厦门大小社区周边,提供快递代收和寄存多日不收费服务,方便了上班族等用户。但最近,有市民向晨报吐槽在菜鸟驿站取件的糟心事,晨报记者对此介入走访。
  现象一
  取快递不核对信息
  市民陈先生向晨报报料:他们小区的菜鸟驿站管理混乱,快递可以随便拿,担心这很可能会出现快递被他人冒领的情况。
  记者决定代替陈先生取快递,并让陈先生提前将取件码发给记者。当天傍晚,记者同陈先生来到位于新景龙郡小区大门边的菜鸟驿站。
  记者向店主询问,能不能帮忙取快递,店主看都没看记者,干脆地回答:“有取件码吗?自己拿就行了!”看记者在货架上翻找,店主在身后大声喊道:“取件码第一个数字代表货架号,第二个数字代表在第几层……”取件全程,店主并没有来核对记者拿的快递和取件码是否一致。
  记者顺利取出了“陌生人”陈先生的三个快递,店主让记者把快递放在仪器上扫了条码就出库了。记者注意到,扫码器上并没有摄像头拍摄取件人的脸。
  驿站回应
  须由工作人员取件 今后会加强管理
  自己拿取快递,工作人员全程不核对取件码,这样的取件流程是否规范呢?记者向菜鸟驿站客服咨询。
  客服表示,驿站有明确规定,必须由工作人员核对取件码,取件后再交给顾客。有些驿站工作人员少,高峰期可能忙不过来,便让顾客自取,但这是不规范的行为。今后,他们将对驿站工作人员加强培训和管理,也会对不遵守流程规范的驿站进行警告和处罚。
  现象二
  快递未经同意放驿站
  市民王女士居住在莲花。前几天,她网购了一箱瓶装乌龙茶,承运的快递公司是韵达快递。派件时,快递员没有征求她的意见,直接把一箱乌龙茶放在菜鸟驿站,这让王女士很不满。
  王女士致电快递员小谢。小谢告诉她,现在厦门的韵达快递都直接放在菜鸟驿站,而且菜鸟驿站就在她家对面,如果实在拿不动快递,可以请驿站工作人员帮忙。当王女士提出,快递员为何未经自己同意就将快递放到驿站时,小谢反驳道:“这不可能,新客都有打电话征求意见。”
  王女士告诉记者,几周前,菜鸟驿站的确打电话来咨询是否可以把一件快递放在驿站,但打电话的是语音机器人。她提出质疑,对方反反复复就是几句“菜鸟驿站是完全免费的”之类的话,当时她考虑到那只是一件衣服,就没再说下去。“但整箱饮料等重物就完全不是一回事了!”王女士生气地说。
  当晚,记者陪王女士一起到菜鸟驿站取件。正值晚高峰,驿站已有四五位顾客在排队,地上、货架上摆满了大大小小待领取的快递包裹。记者注意到,大件快递主要包括家电、粮油、家居用品、整箱饮料等。当王女士提出,这一箱乌龙茶有点重,能不能帮她搬上楼时,一名工作人员回答可以,但要稍晚些。晚上10点多,王女士告诉记者,工作人员帮她把快递拿上楼了。
  一位不愿意透露姓名的驿站工作人员告诉记者,快递放不放驿站,不是他们能决定的。其实顾客取一个快递,他们也赚不了多少钱,主要是靠驿站积累人流。
  福建法森律师事务所甘婧婷律师认为,不征求顾客意见就把快递丢在驿站,该行为已违反《快递暂行条例》规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”
  驿站回应
  如果有要求会送货上门
  王女士通过菜鸟服务中心联系人工客服反映了问题,编号尾数1619的客服告诉王女士,快递员没经过顾客同意就放驿站,要联系快递公司反馈,菜鸟驿站这边将会备注客户的需求,有需要会送货上门;如果今后该顾客的快递都不需要放驿站,可以按照此前的派件流程处理。

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